Eric is een druk bezette ondernemer van 47 jaar. Sinds acht jaar is hij directeur van zijn MKB-bedrijf met zes werknemers. Hij is vriendelijk, altijd in voor een lolletje en staat positief in het leven.

Eric stuurt niet alleen zijn onderneming aan maar doet ook de verkoop, klantencontact, overleg met collega's, netwerken, enzovoort. Eric is erg begaan met z'n klanten. Hij vindt een hoge standaard van zijn diensten erg belangrijk en levert excellente service.

Wie is Eric eigenlijk?! Eric hangt met foto en een beschrijving aan onze muur. Als wij bijvoorbeeld onze website verbeteren, een mailing inzetten of een tekst schrijven voor de nieuwsbrief, vragen we ons altijd eerst af: 'Sluit hetgeen we hebben bedacht aan bij Eric?' en 'Wat zou Eric hier van vinden?'

Eric is namelijk onze ideale klant. In marketingtermen ook wel een 'buyer persona' genoemd. Zelf noemen wij het een 'klantprofiel'.

Adele Revella (een Amerikaanse specialist op het gebied van koopprofielen) legt uit: "Een klantprofiel is een gedetailleerd profiel van de koper die het bedrijf hoopt te overtuigen om zijn producten, service of oplossingen te kiezen."

In een klantprofiel beschrijf je op een A4-tje zoveel mogelijk kenmerken (zowel persoonlijk als zakelijk) van jouw koper, je ideale klant. Denk aan geslacht, gedragskenmerken, uiterlijk en woonplaats. Maar ook vragen of problemen waar je klant mee zit. Eigenlijk alles wat aansluit bij jou en je onderneming en waar jij dé oplossing voor hebt.

Waarom is het maken van een klantprofiel zo belangrijk? Veel bedrijven weten vaak niet precies tegen wie ze 'praten' in hun reclame-uitingen. Ze willen het liefst zo veel mogelijk mensen aanspreken waardoor ze eigenlijk niemand écht aanspreken.

Ze schieten met hagel in plaats van scherp en hopen dat hun potentiële klant geraakt wordt. Doordat ze niet precies weten op wie ze hun marketing en communicatie richten maken ze het onnodig ingewikkeld en verwarrend voor zichzelf maar zeker ook voor hun (potentiële) klanten.

Een klantprofiel maken helpt je de juiste connectie te maken met jouw doelgroep. Je weet wat voor type jouw klant is, wat jouw klant wil en waar zijn problemen liggen. Dit zorgt voor focus in het aanbod naar je klanten en in het vermarkten hiervan.

Maar je wil toch meer klanten dan alleen je klantprofiel? Dat klopt. Maar een klantprofiel bevat de eigenschappen die gelden voor jouw doelgroep. Iedereen die enigszins op jouw klantprofiel lijkt, voelt zich namelijk aangesproken. Daarom zul je ook andere klanten bereiken.

Hoe kun je jouw eigen klantprofiel samenstellen?

1.) Visualiseer jouw ideale klanten. Wat maakt dat ze zo ideaal zijn? Vaak is dat een combinatie van karaktereigenschappen, omgangsvormen, hoe ze met hun business bezig zijn en behoefte hebben aan jouw product.

2.) Schrijf alle problemen of vragen op waar jouw (potentiële) klant tegenaan loopt. Dit kun je voor een groot gedeelte uit ervaring zelf bedenken maar ga ook in gesprek met je klanten en vraag het ze.

3.) Geef je klantprofiel een 'gezicht'. Door je profiel zo echt mogelijk te maken is het makkelijker je in te leven in je klant. Geef je klantprofiel daarom een naam en voeg er een foto aan toe en hang het zichtbaar op in je kantoor.

Vervolgens stem je al je marketingactiviteiten af op jouw klantprofiel. Je zult merken dat je veel gerichter je doelgroep kunt aanspreken, je aanbod hier beter op aansluit en eenvoudiger nieuwe klanten zult krijgen.